Ich habe 2008 zum ersten Mal von Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs) gehört.
Ich hatte gerade bei Google als Account Strategist im Ads-Team angefangen. Es war mein erster ernsthafter Job nach dem Studium.
Während meines Wirtschaftsstudiums habe ich einiges über Leistungsindikatoren (KPIs) gelernt, aber das Konzept der OKRs und wie man OKRs schreibt, war mir völlig neu.
Ich erinnere mich noch gut daran, wie mein Vorgesetzter mich zum ersten Mal aufforderte, persönliche Schlüsselergebnisse zu erarbeiten und OKRs zu schreiben, obwohl ich mich noch in den ersten Monaten meiner neuen Rolle befand.
Jeder Mitarbeiter würde sie unter seinem Profil in Moma (Googles Intranet) hinzufügen.
Auf diese Weise werden die individuellen Ziele für jeden und jedes Teammitglied im Unternehmen sichtbar und können dann in einen OKR-Rahmen eingeordnet werden, der mit den Unternehmenszielen übereinstimmt, um den Erfolg zu messen.
Wie ich später erfuhr, ist Transparenz ein wesentlicher Aspekt des OKR-Rahmens (mehr dazu weiter unten in diesem Beitrag).
Aber ich wusste damals noch nichts davon und war zunächst etwas erschrocken.
„Jeder wird sehen und wissen, woran ich arbeite?“
Ich kann nicht vergessen, wie unsicher ich mich dabei gefühlt habe.
Jahre später wurde mir klar, dass ich nicht darauf bedacht war, dass andere meine OKRs oder geplanten Schlüsselergebnisse sehen. In Wirklichkeit wusste ich einfach nicht, wie man OKRs schreibt, und ich wollte nicht, dass dies meinem Marketingteam auffällt.
Und obwohl ich seit Jahren OKRs schreibe, so dass ich mich inzwischen als OKRs-Profi bezeichnen kann, weiß ich, dass es für viele Mitarbeiter und Führungskräfte immer noch schwierig ist, Ziele und Schlüsselergebnisse festzulegen.
Unabhängig davon, ob Sie im Marketing, in der Personalabteilung, im Vertrieb, im Kundendienst, in der Produktentwicklung oder in der Finanzabteilung tätig sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie nicht wissen, wie Sie OKRs erstellen und diese dann zur konsistenten und effizienten Verfolgung des Fortschritts nutzen können.
Deshalb möchte ich in diesem Artikel Folgendes mit Ihnen teilen:
- Eine bewährte Formel für das Schreiben guter OKRs
- Die besten Praktiken für die Definition und schriftliche Fixierung vierteljährlicher OKRs
- OKR-Beispiele für Marketing, Vertrieb, Finanzen, Personalwesen, Kundenbetreuung, Produkt, Gesundheitswesen
- Gebrauchsfertige OKR-Vorlagen
Wenn Sie bereit sind, die OKRs Ihres Unternehmens zu planen oder einen Fortschrittsbericht zu erstellen, denken Sie daran, dass Sie dies mit Piktochart kostenlos tun können.
Ich empfehle Ihnen, diesen Beitrag ganz oder teilweise zu lesen, damit Sie lernen können, wie man gute OKRs schreibt. Wenn Sie jedoch nicht die Zeit haben, den gesamten Beitrag zu lesen, können Sie direkt zu dem Abschnitt springen, der Sie am meisten interessiert.
Was ist ein OKR und warum ist der OKR-Rahmen so populär geworden?
Im Deloitte-Bericht von 2015 heißt es: „Kein einziger Faktor hat einen größeren Einfluss auf das Engagement der Mitarbeiter als klar definierte Ziele, die schriftlich festgehalten und frei geteilt werden“.
Wie von der American Psychological Association veröffentlicht, bestätigen 90% der Feldstudien, dass anspruchsvolle Ziele die Leistung und Produktivität steigern.
Kein Wunder, dass einige der weltweit leistungsstärksten Unternehmen wie Google, Netflix, Twitter und Dropbox OKRs auf Unternehmens- und Teamebene verwenden und festlegen. Gute OKRs haben diesen erfolgreichen Unternehmen kontinuierlich dabei geholfen, Ziele im Stil von „Moonshot“ zu erreichen.
Aber was sind OKRs? Wie viele Schlüsselergebnisse müssen verfolgt werden? Und wie ist diese Methode in den letzten Jahren so populär geworden?
OKR steht für Objectives and Key Results (Ziele und Schlüsselergebnisse). Dabei handelt es sich um ein kollaboratives Zielsetzungskonzept für Unternehmen, Teams und Einzelpersonen, die sich anspruchsvolle, ehrgeizige Ziele mit messbaren Schlüsselergebnissen setzen.
OKRs funktionieren auf die gleiche Weise, wenn sie von einem Team, einem Führungsteam, einer Abteilung innerhalb des Unternehmens oder der gesamten Organisation verwendet werden. Sie können auch für persönliche Ziele und für Einzelpersonen verwendet werden, um Dinge in Organisationen zu erledigen (mit ihren eigenen Zielen unter Verwendung ihrer eigenen OKRs), in denen Unternehmensziele oder festgelegte OKRs nicht verwendet oder offiziell verfolgt werden.
OKRs wurden von Andy Groove eingeführt, der sie vor mehr als 40 Jahren bei Intel einsetzte. Ihre Popularität verdanken sie John Doerr, der Google 1999 bei der Einführung des Frameworks half. Bekannt und weit verbreitet wurden sie jedoch erst, nachdem John Doerr 2017 sein Buch „Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs“ veröffentlichte.
Wie von John Doerr in seinem Buch beschrieben, helfen OKRs dabei:
- Zu planen, was die einzelnen Mitarbeiter des Unternehmens produzieren werden.
- Die Fortschritte von Einzelpersonen und Teams durch Vergleich mit einem Plan zu messen.
- Die Prioritäten und Meilensteinen zwischen Personen und Teams zu koordinieren.
- Sich auf die wichtigsten Ziele zu konzentrieren und weniger Ablenkungen durch dringende, aber weniger wichtige Ziele zu haben.
- Dem Unternehmen mehr Transparenz zu geben.
- Ehrgeizigere Ziele zu erreichen, indem sie in kleinere Aufgaben zerlegt werden.
Auf der whatmatter.com-Website können Sie mehr darüber erfahren, wie OKRs Unternehmen dabei geholfen haben, Innovationen voranzutreiben, ihre „big hairy audacious goal“ (BHAG) zu verwirklichen und eine globale Kultur der Zusammenarbeit aufzubauen.
Sehen Sie sich diesen Ted Talk mit John Doerr an, in dem er darüber spricht, „warum das Geheimnis des Erfolgs darin besteht, sich die richtigen Ziele zu setzen“.
Ziele für gute OKR
Da wir nun wissen, was OKRs sind, kommen wir zum wichtigsten Teil.
Wie schreibe ich einen guten OKR? Welche schriftlichen Ziele sollte ich in Betracht ziehen, um sie mit den erforderlichen Schlüsselergebnissen in Einklang zu bringen?
Es ist nicht so kompliziert, wie Sie vielleicht denken, wenn Sie diese einfache Formel befolgen:
OKR = (Zielsetzung = „Was“) + 3 x (Schlüsselergebnisse = „Wie“)
Das bedeutet, dass Sie zunächst ein Ziel definieren. Es ist einfach eine Beschreibung dessen, „was“ erreicht werden soll – ein Ausdruck Ihres Ziels.
Achten Sie bei der Formulierung Ihres Ziels darauf, dass es die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Es ist ehrgeizig und inspirierend
- Es ist konkret
- Es ist handlungsorientiert
- Es ist nicht unscharf
Am Ende des Quartals sollte für jeden ersichtlich sein, ob ein Ziel oder ein wichtiges Ergebnis erreicht wurde.
Die wichtigsten Ergebnisse sollten messbare Meilensteine darstellen, die beschreiben, „wie“ das Ziel erreicht werden kann. Überprüfen Sie sie anhand dieser Kriterien, um sicherzustellen, dass sie korrekt definiert sind:
- Beschreiben Sie die Ergebnisse und nicht die Aktivitäten. Eine einfache Prüfung besteht darin, zu sehen, ob Ihre KR Wörter wie „beraten“, „helfen“, „analysieren“ oder „teilnehmen“ enthalten. Wenn ja, dann beschreiben sie Aktivitäten. Erläutern Sie stattdessen die Auswirkungen dieser Aktivitäten auf die Endnutzer.
- Sie sind zeitgebunden, aggressiv, aber realistisch.
- Sie sind messbar. Entweder man trifft ein Schlüsselergebnis oder nicht. Es gibt keinen Raum für Zweifel. Es muss möglich sein, das Schlüsselergebnis zu benoten, wenn der Zielzeitraum für die Erreichung des Ziels verstrichen ist.
Normalerweise empfehle ich auch, nicht zu viele OKRs zu erstellen, wenn Sie Schlüsselergebnisse schreiben. Dies hilft, Prioritäten zu setzen und sich auf die wichtigsten Ergebnisse zu konzentrieren. Eine gute Praxis ist es, die wichtigsten Ergebnisse auf drei pro Ziel zu beschränken.
Vorher und nachher: Aus mäßigen OKRs werden gute OKRs
Sehen wir uns nun an, wie man effektive OKRs schreibt und wie die oben beschriebene Formel in der Praxis funktioniert. Ich hoffe, das macht die Sache ein bisschen klarer.
Da ich im Marketing tätig bin, gehen wir davon aus, dass ich den organischen Verkehr auf piktochart.com erhöhen möchte. Hier ist mein anfänglicher OKR:
O: Verbesserung des organischen Verkehrs auf piktochart.com
- KR 1: Regelmäßige Veröffentlichung von mehr Blogbeiträgen, die auf SEO zugeschnitten sind.
- KR 2: Analyse der Zugriffe auf bestehende Inhalte, um zu sehen, wie sie optimiert werden können.
- KR 3: Verbesserung der Ladezeit der Website
Dieser OKR ist in Ordnung, aber es fehlen ein paar Elemente, die ihn wirklich gut machen könnten.
Erstens ist das Ziel nicht konkret genug, und es ist nicht inspirierend. Wie sieht eine zufriedenstellende „Verbesserung“ aus und wie wird sie gemessen?
Die unterstützenden Schlüsselergebnisse beschreiben nicht eindeutig die Ergebnisse und sind nicht zeitgebunden oder messbar.
Würde die Analyse der Zugriffe auf bestehende Inhalte ausreichen, um Verbesserungen vorzunehmen? Wie können „mehr“ und „regelmäßig“ aus KR 1 angemessen quantifiziert und gemessen werden?
In Anbetracht dessen können wir diese OKR verbessern:
O: Erreichen von 5 Mio. Besuchern aus dem organischen Verkehr auf piktochart.com in Q4 2023
- KR 1: Veröffentlichung von mindestens 2 Blogbeiträgen/Woche, die auf SEO zugeschnitten sind, in Q4
- KR 2: Optimierung von 10 Blogbeiträgen mit geringerem Traffic für SEO bis Ende Q4
- KR 3: Reduzierung der mit Google PageSpeed Insights gemessenen Ladezeit einer Website um 50
Wir haben das Ziel konkreter formuliert. Wir wissen genau, wie viel mehr Verkehr wir anstreben und bis wann wir dieses Ziel erreichen wollen. Wir haben auch die wichtigsten Ergebnisse als messbare Meilensteine formuliert, die das „Wie“ genau beschreiben. Am Ende des Quartals lässt sich leicht feststellen, ob der OKR erreicht wurde oder nicht.
OKR-Beispiele nach organisatorischer Funktion
Wenn Sie nicht im Marketing tätig sind, sind die zuvor beschriebenen OKR für Sie vielleicht nicht so relevant. Deshalb habe ich mehrere OKR-Beispiele vorbereitet und sie in verschiedene organisatorische Funktionen aufgeteilt.
Marketing OKR Beispiel
O: Steigern Sie die Anzahl marketingqualifizierter Leads (MQLs) im Vergleich zum Vorquartal um das Doppelte
- K1: Generierung von 500 MQLs aus 4 Webinaren bis Ende des 4. Quartals
- K2: Starten Sie Exit-Intent-Popups auf der Startseite und der Preisseite für Erstbesucher, die so aussehen, als würden sie die Website gleich wieder verlassen.
- K3: 2 Inbound-Kampagnen zur Lead-Generierung bis Mitte Q4
OKR-Beispiel für den Vertrieb
O: Jährlich wiederkehrende Einnahmen von 3 Millionen Euro (ARR) bis Ende des 4. Quartals 2023
- KR 1: Erhöhung der durchschnittlichen Abonnementgröße auf mindestens 150 $ pro Monat
- KR 2: Senkung der monatlichen Abwanderung von 3% auf 1% bis zum Ende von Q4 2023
- KR 3: Erhöhung des Anteils der Jahresabonnements gegenüber den Monatsabonnements auf 70%.
Finanz OKR Beispiel
O: Steigerung der Rentabilität des Unternehmens um 30% im Vergleich zum Vorjahr
- KR 1: Einführung von PayPal und Google Wallet als neue Zahlungsmittel bis Ende Q4 2023
- KR 2: Erhöhung der durchschnittlichen Abonnementgröße auf mindestens 150 $ pro Monat
- KR 3: Erhöhung der Bruttogewinnspanne von 23% auf 54%.
OKR-Beispiel für die Personalabteilung
O: Verbesserung des Net Promoter Score der internen Mitarbeiter um 5 Punkte
- KR 1: Einführung eines neuen internen Portals für berufliche Entwicklung
- KR 2: Befragung von 20 Mitarbeitern zu ihren Bedürfnissen in Bezug auf die Verbesserung unserer Arbeitskultur und unserer Sozialleistungen
- KR 3: Entwicklung und Präsentation eines Aktionsplans mit 5 Verbesserungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit im Jahr 2024
Kundenbetreuung OKR Beispiel
O: Bewertung der allgemeinen Kundenzufriedenheit bis zum Ende von Q4 2023
- KR 1: 1.000 Antworten auf die jährliche CSAT-Umfrage
- KR 2: Durchführung von 5 Interviews pro Woche mit Kunden und Lieferung eines zusammenfassenden Feedback-Dokuments bis zum Ende von Q4 2023
- KR 3: Entwicklung und Präsentation eines Aktionsplans mit 10 Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20% im Jahr 2024
Produkt OKR Beispiel
O: Erhöhung der Nutzeraktivierungsrate um 20% bis Ende Q4 2023
- KR 1: Optimierungen des Onboarding-Flusses zu 100%, wodurch das Onboarding von 5 auf 2 Schritte reduziert wurde
- KR 2: Einführung einer personalisierten Produktbegehung, die auf die Ziele der Nutzer abgestimmt ist
- KR 3: Einführung der Top 3 der am meisten bewerteten Funktionswünsche aus dem Nutzerfeedback
OKR-Beispiel für das Gesundheitswesen
O: Steigerung der Grippeimpfungsrate bei Patienten über 60 Jahren um 50% im Vergleich zum Vorjahr
- KR 1: Entwurf, Veröffentlichung und Verteilung von Informationsbroschüren zur Grippeimpfung
- KR 2: Produktion und Veröffentlichung eines Grippeaufklärungsvideos auf der Website
- KR 3: Schulung von 100 %des Personals über Gripperisiken und -impfstoffe und Sicherstellung, dass sie dies bei Besprechungen mit älteren Patienten besprechen
Weekdone, ein interner Kommunikationsdienst für Teams, hat eine Datenbank, in der Sie viele Beispiele für OKRs finden, die nach Abteilungen und Unternehmensebenen aufgeteilt sind. Das sollte Ihnen zusätzliche Anregungen geben.
Berichterstattung über den Fortschritt mit effektiven OKR-Vorlagen
Jetzt, wo Sie Ihre OKRs ausgearbeitet und ausgefeilt haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie auch effektiv nutzen können.
OKRs sind sinnlos, wenn man sie nicht regelmäßig überprüft. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Fortschritte visuell festhalten und mindestens einmal gegen Ende des Quartals ein Update über die tatsächliche Erreichung der OKR geben.
Bei Piktochart gebe ich jeden Monat ein Update über die OKRs des Marketingteams. Ich präsentiere die Fortschritte bei der Erreichung der vierteljährlichen KRs, stelle OKR-bezogene Initiativen vor und erkläre, wo wir in Bezug auf unsere OKR-Einstufung stehen.
Da ich schon lange mit diesem Framework arbeite, habe ich mit unserem Design-Team bei Piktochart an der Entwicklung von OKR-Vorlagen mitgearbeitet.
Wir haben kürzlich zwei dieser Vorlagen in Form einer Infografik und einer Präsentation herausgebracht, so dass jeder von Ihnen diejenige auswählen kann, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Diese Vorlagen helfen Ihnen, alle Beteiligten über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten, und machen es für Ihre Stakeholder einfacher zu verstehen, wo Sie mit Ihren OKRs stehen.
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Sie können sie dann durch Anklicken der nachstehenden Bilder aufrufen:
Ich hoffe, dass diese Tipps und Best Practices Sie dabei unterstützen werden, ein OKR-Experte zu werden.
OKRs sind ein großartiger Rahmen, um Ziele und Schlüsselergebnisse zu skizzieren, die Ihre tägliche Arbeit um Gamification bereichern.
Diese Schlüsselergebnisse können sowohl unterhaltsam als auch motivierend sein. Vor allem aber ermutigen großartige OKRs die Menschen zu großen Träumen. Und große Träume sind es, die uns voranbringen und wichtige Ergebnisse erzielen.
Wenn Sie mehr über OKRs erfahren möchten, habe ich in einem Webinar darüber gesprochen, wie Sie OKRs effektiv nutzen, planen und festlegen können, um Ihre Teamziele, Unternehmensziele oder umfassendere Organisationsziele zu erreichen.
