Rédiger des OKR : Conseils d’une Ex-employée de Google ( + modèles d’OKR)

C’est en 2008 que j’ai entendu parler pour la première fois des objectifs et résultats clés (OKR).

Je venais de rejoindre Google en tant que stratège de compte dans l’équipe chargée de la publicité. C’était mon premier vrai job après l’obtention de mon diplôme.

J’avais appris quelques notions théoriques sur les indicateurs clés de performance (ICP/KPI) lorsque j’étudiais l’économie, mais le concept d’OKR et la manière de rédiger des OKR étaient totalement nouveaux pour moi.

Alors que j’étais encore dans les premiers mois de mon nouveau poste, je me souviens encore du moment où mon supérieur m’a demandé pour la première fois de rédiger des résultats clés personnels et d’écrire des OKR.

Chaque employé les ajoutait à son profil dans Moma (l’intranet de Google).

De cette manière, les objectifs individuels étaient visibles pour tous les membres de l’équipe de l’entreprise, puis étaient intégrés dans un cadre OKR qui s’alignait sur les objectifs de l’entreprise pour en mesurer le succès.

Comme je l’ai appris plus tard, la transparence est un aspect essentiel du cadre OKR (plus d’informations à ce sujet dans cet article).

Mais je n’étais pas au courant de tout cela à l’époque, et j’ai d’abord été prise au dépourvu.

« Tout le monde verra et saura sur quoi je travaille ?

Je n’oublierai jamais à quel point cela me fit perdre confiance en moi.

Des années plus tard, je me suis rendu compte que je n’étais pas anxieuse à l’idée que les autres voient mes OKR ou les résultats clés que j’avais planifiés. En réalité, je ne savais tout simplement pas comment rédiger des OKR et je ne voulais pas que mon équipe marketing s’en rende compte.

Et même si, après des années de rédaction d’OKR – à tel point que je peux désormais me considérer comme une pro des OKR – je sais que de nombreux contributeurs individuels et cadres ont encore du mal à fixer des objectifs et des résultats clés.

Que vous travailliez dans le marketing, les ressources humaines, les ventes, l’assistance à la clientèle, les produits ou les finances, il est fort probable que vous ne sachiez pas comment rédiger des OKR et les utiliser pour suivre vos progrès de manière cohérente et efficace.

C’est pourquoi, dans cet article, je vous ferai part de ce qui suit :

• Une formule éprouvée pour rédiger de bons OKR
• Les meilleures méthodes pour définir et mettre par écrit les OKR trimestriels
• Des exemples d’OKR pour le marketing, les ventes, la finance, les ressources humaines, l’assistance à la clientèle, les produits, les soins de santé
• Modèles d’OKR prêts à l’emploi

Vous êtes prêt à planifier les OKR de votre entreprise ou à préparer un rapport d’avancement ? Rappelez-vous que vous pouvez le faire gratuitement en utilisant Piktochart.

Je vous recommande de lire tout ou partie de cet article pour apprendre à rédiger des OKR de qualité. Mais si vous n’avez pas le temps de lire l’intégralité de l’article, n’hésitez pas à passer directement à la section qui vous intéresse le plus.

• Qu’est-ce qu’un OKR et pourquoi ce cadre est-il devenu si populaire ?
• Une règle simple pour rédiger de bons OKR
• Avant/après : transformer un mauvais OKR en un bon OKR
• Exemples d’OKR par fonction organisationnelle
  • Exemple d’OKR marketing
  • Exemple d’OKR pour les ventes
  • Exemple d’OKR pour la finance
  • Exemple d’OKR pour les Ressources Humaines
  • Exemple d’OKR pour le support client
  • Exemple d’OKR produit
  • Exemple d’OKR dans le domaine de la santé
• Rendre compte des progrès accomplis à l’aide de modèles d’OKR efficaces

D’après une étude Deloitte de 2015, « aucun facteur n’a plus d’impact sur l’engagement des employés que des objectifs clairement définis, mis par écrit et partagés librement ».

En outre, comme l’a publié l’American Psychological Association, 90% des études sur le terrain confirment que les objectifs stimulants décuplent les performances et la productivité.

Il n’est pas étonnant que certaines des entreprises les plus performantes au monde, telles que Google, Netflix, X/Twitter et Dropbox, utilisent et définissent des OKR au niveau de l’entreprise et de l’équipe. De bons OKR ont continuellement aidé ces entreprises prospères à atteindre des sommets.

Mais qu’est-ce qu’un OKR ? Combien de résultats clés doivent faire l’objet d’un suivi ? Comment cette méthode est-elle devenue si populaire ces dernières années ?

OKR est l’abréviation de Objectives and Key Results (objectifs et résultats clés). Il s’agit d’un cadre de travail collaboratif permettant aux entreprises, aux équipes et aux individus de fixer des objectifs ambitieux et stimulants assortis de résultats clés mesurables.

Les OKR fonctionnent toujours de la même manière, qu’ils soient utilisés par une équipe, une équipe de direction, un seul département ou l’ensemble de l’entreprise. Ils peuvent également servir à la réalisation d’objectifs personnels et à l’accomplissement de tâches au sein d’entreprises (avec leurs propres objectifs et utilisant leurs propres OKR) lorsque les objectifs de l’entreprise ou les OKR fixés ne sont pas utilisés ou suivis officiellement.

Les OKR ont été introduits par Andy Groove qui les utilisait chez Intel il y a plus de 40 ans. Ils ont commencé à gagner en popularité grâce à John Doerr, qui a aidé Google à mettre en place le cadre en 1999. Mais ils n’ont commencé à être vraiment connus et largement adoptés qu’après que John Doerr a publié en 2017 son livre « Mesurez ce qui compte : Comment Google, Bono et la fondation Gates ont révolutionné le monde grâce à la méthode OKR« .

Comme le décrit John Doerr dans son livre, les OKR aident à :

• Planifier ce que les personnes au sein de l’entreprise doivent produire.
• Mesurer les progrès des individus et des équipes en les comparant à un plan.
• Coordonner les priorités et les étapes entre les personnes et les équipes.
• Améliorer la concentration sur les objectifs les plus importants ; réduire les distractions dues à des objectifs urgents mais moins importants.
• Apporter de la transparence à l’entreprise.
• Il est possible d’atteindre des objectifs ambitieux en les décomposant.

Sur le site whatmatter.com, vous pourrez en apprendre davantage sur la manière dont les OKR ont aidé les entreprises à stimuler l’innovation, à rendre possible leur « big hairy audacious goal » (BHAG) et à développer une culture globale de la collaboration.

Consultez ce Ted Talk avec John Doerr où il explique « pourquoi le secret de la réussite consiste à fixer les bons objectifs ».

Maintenant que nous savons ce que sont les OKR, passons à la partie la plus cruciale.

Comment rédiger un bon OKR ? Quels sont les objectifs de rédaction à prendre en compte pour les aligner sur les résultats clés requis ?

Ce n’est pas aussi compliqué qu’on pourrait le penser, à condition de suivre cette formule simple :

OKR = (Objectif = « Quoi ») + 3 x (Résultats clés = « Comment »)

Cela signifie que vous devez d’abord définir un objectif. Il s’agit simplement d’une description du but que l’on souhaite atteindre. C’est l’expression de votre objectif.

Lorsque vous rédigez votre objectif, veillez à ce qu’il réponde aux exigences suivantes :

• Il est ambitieux et inspirant
• Il est concret
• Il est orienté vers l’action
• Il n’est pas vague

À la fin du trimestre, il devrait être évident pour tout le monde qu’un objectif ou un résultat clé a été atteint.

Les résultats clés doivent représenter des étapes mesurables qui décrivent comment l’objectif peut être atteint. Recoupez-les avec ces critères pour vous assurer qu’ils sont définis correctement :

• Ils décrivent des résultats et non des activités. Une vérification simple consiste à voir si vos OKR contiennent des mots tels que « consulter », « aider », « analyser » ou « participer ». Si oui, ils décrivent des activités. Expliquez plutôt l’impact de ces activités sur l’utilisateur final.
• Ils sont limités dans le temps, agressifs mais réalistes.
• Ils sont mesurables. Soit vous atteignez un résultat clé, soit vous ne l’atteignez pas. Il n’y a pas de place pour le doute. Il doit être possible d’évaluer le résultat clé une fois que la période prévue pour sa réalisation est écoulée.

En général, je recommande également de ne pas créer trop d’OKR lorsque vous écrivez des résultats clés. Cela permet d’établir des priorités et de se concentrer sur les résultats les plus importants. Une bonne technique consiste à essayer de limiter les résultats clés à trois par objectif.

Voyons maintenant comment rédiger des OKR efficaces et comment la formule décrite ci-dessus fonctionne dans la pratique. J’espère que cela sera un peu plus clair.

Comme je travaille dans le marketing, nous supposerons que je souhaite augmenter le trafic organique vers piktochart.com. Voici mon OKR initial :

O : Améliorer le trafic organique vers piktochart.com

• KR 1 : Publier régulièrement plus d’articles de blog pensés pour le référencement SEO
• KR 2 : Analyser le trafic vers le contenu existant pour voir comment il pourrait être optimisé
• KR 3 : Améliorer le temps de chargement du site web

Cet OKR n’est pas mauvais, mais il lui manque quelques éléments qui pourraient le rendre vraiment bon.

Tout d’abord, l’objectif n’est pas assez concret et il n’est pas inspirant. À quoi ressemblerait une « amélioration » satisfaisante et comment serait-elle mesurée ?

Les résultats clés ne décrivent pas clairement les résultats, et ne sont pas limités dans le temps ni mesurables.

L’analyse du trafic vers le contenu existant suffirait-elle à apporter des améliorations ? Comment quantifier et mesurer de manière appropriée les termes « plus » et « régulièrement » du premier rapport annuel ?

Compte tenu de ces éléments, voici comment nous pourrions améliorer cet OKR :

O : Atteindre 5 millions de visiteurs organiques sur piktochart.com au 4ème trimestre 2023

• KR 1 : Publier au moins 2 articles de blog par semaine pensés pour le référencement SEO au cours du quatrième trimestre.
• KR 2 : Optimiser 10 articles de blog à faible trafic pour le référencement SEO d’ici la fin du quatrième trimestre.
• KR 3 : Réduire de 50% le temps de chargement du site web, tel que mesuré par Google PageSpeed Insights.

Nous avons rendu l’objectif plus concret. Nous savons exactement combien de trafic supplémentaire nous prévoyons de générer et quand nous voulons y parvenir. Nous avons également formulé les résultats clés sous forme d’étapes mesurables qui décrivent précisément le « comment ». À la fin du trimestre, il sera facile d’évaluer si l’OKR a été atteint ou non.

Si vous ne travaillez pas dans le domaine du marketing, l’OKR décrit précédemment n’est peut-être pas très pertinent pour vous. C’est pourquoi j’ai préparé plusieurs exemples d’OKR et je les ai classés par différentes fonctions organisationnelles.

O : Multiplier par deux le nombre de prospects qualifiés (MQL) d’un trimestre à l’autre.

• K1 : Générer 500 MQL à partir de 4 webinaires d’ici la fin du 4ème trimestre.
• K2 : Lancer des fenêtres contextuelles de sortie sur la page d’accueil et la page des tarifs pour les primo-visiteurs qui semblent sur le point de quitter le site.
• K3 : 2 campagnes de génération de prospects lancées d’ici la mi-2014

O : Atteindre 3 millions de revenus annuels récurrents (ARR) d’ici la fin du quatrième trimestre 2023.

• KR 1 : Augmenter le montant moyen des abonnements à 150 euros par mois minimum
• KR 2 : Réduire le taux de désabonnement mensuel de 3% à 1% d’ici la fin du quatrième trimestre 2023.
• KR 3 : Augmenter la part des abonnements annuels par rapport aux abonnements mensuels à 70%.

O : Augmenter la rentabilité de l’entreprise de 30% d’une année sur l’autre

• KR 1 : Lancer PayPal et Google Wallet comme nouvelles méthodes de paiement d’ici la fin du quatrième trimestre 2023.
• KR 2 : Augmenter le montant moyen des abonnements à 150 euros par mois minimum
• KR 3 : Augmenter la marge brute de 23% à 54%.

O : Améliorer de 5 points le taux de recommandation net des employés internes

• KR 1 : Lancer un nouveau portail interne de développement de carrière
• KR 2 : Interroger 20 employés sur leurs besoins en termes d’amélioration de la culture d’entreprise et des avantages sociaux.
• KR 3 : Élaborer et présenter un plan d’action comportant cinq améliorations visant à accroître la satisfaction des employés en 2024.

O : Évaluer la satisfaction globale des clients d’ici la fin du quatrième trimestre 2023

• KR 1 : Obtenir 1 000 réponses à l’enquête annuelle CSAT
• KR 2 : Mener 5 entretiens par semaine avec des clients et remettre un document de synthèse des retours d’expérience d’ici la fin du quatrième trimestre 2023.
• KR 3 : Développer et présenter un plan d’action avec 10 améliorations pour augmenter la satisfaction client de 20% en 2024.

O : Augmenter le taux d’activation des utilisateurs de 20% d’ici la fin du quatrième trimestre 2023

• KR 1 : 100% des optimisations du flux d’intégration des nouveaux employées ont été lancées et mises en œuvre, réduisant le nombre d’étapes de l’intégration de 5 à 2.
• KR 2 : Lancer une présentation personnalisée du produit en fonction des objectifs de l’utilisateur
• KR 3 : Lancer les 3 demandes de fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs

O : Augmenter de 50% d’une année sur l’autre le taux de vaccination contre la grippe chez les patients âgés de plus de 60 ans

• KR 1 : Concevoir, publier et distribuer des prospectus informatifs sur le vaccin contre la grippe
• KR 2 : Produire et lancer une vidéo de sensibilisation à la grippe sur le site web
• KR 3 : Former 100% du personnel aux risques liés à la grippe et aux vaccins et s’assurer qu’ils en discutent lors des réunions avec les patients les plus âgés.

Weekdone, un service de communication interne pour les équipes, dispose d’une base de données dans laquelle vous pouvez trouver de nombreux exemples d’OKR répartis par département et par niveau d’entreprise. Cela devrait vous fournir une inspiration supplémentaire.

Maintenant que vous avez rédigé et peaufiné vos OKR, il est temps de vous assurer que vous pouvez les utiliser efficacement.

Les OKR ne servent à rien si vous ne les contrôlez pas régulièrement. C’est pourquoi il est très important de suivre visuellement vos progrès et de faire le point sur la réalisation effective des OKR au moins une fois, vers la fin du trimestre.

Chez Piktochart, je fais le point chaque mois sur les OKR de l’équipe marketing. Je présente les progrès accomplis dans la réalisation des KR trimestriels, je mets en avant les initiatives liées aux OKR et discute de notre avancement en termes de classement des OKR.

Comme je travaille avec ce cadre depuis longtemps, j’ai collaboré avec les concepteurs de Piktochart sur le développement des modèles OKR.

Nous avons récemment lancé deux de ces modèles sous forme d’infographie et de présentation afin que chacun d’entre vous puisse choisir le modèle qui correspond le mieux à ses besoins.

Ces modèles vous aideront à tenir tout le monde informé de vos progrès et permettront aux parties prenantes de comprendre plus facilement où vous en êtes avec vos OKR.

Il vous suffit de créer un compte Piktochart gratuit pour créer des visuels tels que des infographies, des présentations, des affiches, des brochures et bien plus encore pour communiquer votre message.

Vous pourrez ensuite y accéder en cliquant sur les images ci-dessous :

J’espère que ces conseils et ces bonnes pratiques vous aideront à passer maître dans l’art de l’OKR !

Les OKR sont un cadre idéal pour définir des objectifs et des résultats clés qui ajouteront une dimension ludique à votre travail quotidien.

Ces résultats clés peuvent être à la fois amusants et motivants. Surtout, les bons OKR permettent aux gens de rêver en grand. Et c’est en rêvant en grand que l’on peut avancer et obtenir des résultats significatifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les OKR, j’ai participé à un webinaire pour vous expliquer comment utiliser, planifier et définir efficacement les OKR pour atteindre les objectifs de votre équipe, de votre entreprise ou de l’organisation dans son ensemble.