Dicas de um Ex-Funcionário do Google sobre Como Definir OKRs [+ Exemplos e Modelos de OKR]

Eu ouvi falar pela primeira vez sobre objetivos e resultados-chave (OKRs) em 2008.

Eu tinha acabado de ingressar no Google como Estrategista de Contas na equipe de Anúncios. Era meu primeiro emprego sério após a formatura.

Eu havia aprendido alguma teoria sobre indicadores-chave de desempenho (KPIs) ao estudar economia, mas o conceito de um OKR e como definir OKRs era completamente novo para mim.

Enquanto eu ainda estava nos primeiros meses do meu novo cargo, ainda me lembro quando meu gerente me pediu para elaborar resultados-chave pessoais e definir OKRs.

Cada funcionário os adicionaria em seu perfil no Moma (intranet do Google).

Dessa forma, os objetivos individuais se tornariam visíveis para qualquer pessoa e membro da equipe na empresa, e depois seriam incorporados a um framework de OKR alinhado com os objetivos da empresa para medir o sucesso.

Como aprendi mais tarde, a transparência é um aspecto vital do framework OKR (mais sobre isso posteriormente no post).

Mas eu não sabia de nada disso na época e inicialmente fiquei um pouco abalada.

“Todas as pessoas verão e saberão sobre o que estou trabalhando?”

Não consigo esquecer o quão insegura isso me fez sentir.

Anos depois, percebi que não estava ansiosa pelo fato de os outros verem meus OKRs ou resultados-chave planejados para entregar. Na realidade, eu simplesmente não sabia como definir OKRs, e não queria que ficasse óbvio para minha equipe de marketing.

E embora, depois de anos definindo OKRs, tanto que agora posso me chamar de um profissional em OKRs, sei que a luta ainda é real para muitos colaboradores individuais e líderes definirem objetivos e resultados-chave.

Se você trabalha em Marketing, RH, Vendas, Suporte ao Cliente, Produto ou Finanças, há uma boa chance de que você não saiba como definir OKRs e usá-los consistentemente e eficientemente para acompanhar o progresso.

Portanto, neste artigo, estou compartilhando o seguinte com você:

• Uma fórmula comprovada para definir bons OKRs
• As melhores práticas para definir e colocar por escrito OKRs trimestrais
• Exemplos de OKR para Marketing, Vendas, Finanças, Recursos Humanos, Suporte ao Cliente, Produto, Saúde
• Modelos prontos de OKR

Quando estiver pronto para planejar os OKRs da sua empresa ou preparar um relatório de progresso, lembre-se de que pode fazer isso gratuitamente usando o Piktochart.

Recomendo que leia o máximo possível deste post para aprender completamente como definir ótimos OKRs. Mas se você não tiver tempo para ler o post inteiro, sinta-se à vontade para pular diretamente para a seção que mais lhe interessa.

• O que é um OKR e por que esse framework se tornou tão popular?
• Uma regra simples para definir bons OKRs
• Antes e depois: transformando um OKR ruim em um bom
• Exemplos de OKR por função organizacional
  • Exemplo de OKR de Marketing
  • Exemplo de OKR de Vendas
  • Exemplo de OKR de Finanças
  • Exemplo de OKR de Recursos Humanos
  • Exemplo de OKR de Suporte ao Cliente
  • Exemplo de OKR de Produto
  • Exemplo de OKR de Saúde
• Relatando o progresso usando modelos eficazes de OKR

De acordo com a Deloitte Review de 2015, “Nenhum fator único tem mais impacto no engajamento dos funcionários do que metas claramente definidas que são escritas e compartilhadas livremente”.

Além disso, conforme publicado pela American Psychological Association, 90% dos estudos de campo confirmam que metas desafiadoras impulsionam o desempenho e a produtividade.

Não é de surpreender que algumas das empresas de melhor desempenho do mundo, como Google, Netflix, Twitter e Dropbox, usem e estabeleçam OKRs em níveis de empresa e equipe. Bons OKRs têm ajudado continuamente essas empresas bem-sucedidas a alcançar metas ambiciosas estilo “moonshot”.

Mas o que são OKRs? Quantos resultados-chave precisam ser rastreados? E como essa metodologia se tornou tão popular nos últimos anos?

OKR significa Objetivos e Resultados-Chave. É um framework colaborativo de definição de metas para empresas, equipes e indivíduos estabelecerem objetivos desafiadores e ambiciosos com resultados-chave mensuráveis.

OKRs funcionam da mesma maneira quando usados por uma equipe, equipe de liderança, um departamento dentro da empresa ou a organização inteira. Eles também podem funcionar para metas pessoais e para indivíduos realizar tarefas em organizações (com seus próprios objetivos usando seus próprios OKRs) onde metas da empresa ou OKRs definidos não são usados ou rastreados oficialmente.

Os OKRs foram introduzidos por Andy Groove, que os utilizava na Intel há mais de 40 anos. Eles começaram a ganhar popularidade graças a John Doerr, que ajudou o Google a implementar o framework em 1999. No entanto, eles se tornaram conhecidos e amplamente adotados depois que John Doerr publicou seu livro de 2017, “Meça o que Importa: Como o Google, Bono e a Fundação Gates Transformam o Mundo com OKRs“.

Conforme descrito por John Doerr em seu livro, os OKRs ajudam a:

• Planejar o que os indivíduos dentro da empresa vão produzir.
• Medir o progresso de indivíduos e equipes comparando com um plano.
• Coordenar prioridades e marcos entre pessoas e equipes.
• Melhorar o foco nos objetivos mais importantes; reduzir distrações com objetivos urgentes, mas menos importantes.
• Trazer transparência para a empresa.
• Tornam possível alcançar metas ambiciosas, quebrando-as em partes menores.

No site whatmatter.com, você pode aprender mais sobre como os OKRs ajudaram empresas a impulsionar a inovação, tornar seu “big hairy audacious goal” (BHAG) possível e cultivar uma cultura global de colaboração.

Confira este Ted Talk com John Doerr, onde ele fala sobre “por que o segredo do sucesso está em estabelecer os objetivos certos”.

Agora que sabemos o que são os OKRs, vamos para a parte mais essencial.

Como é que defino um bom OKR? Quais objetivos de escrita devo considerar para alinhar com os resultados-chave necessários?

Não será tão complexo quanto você pode pensar se seguir esta fórmula simples:

OKR = (Objetivo = “O que”) + 3 x (Resultados-Chave = “Como”)

Significa que você primeiro define um objetivo. É simplesmente uma descrição do “que” se pretende alcançar — uma expressão do seu objetivo.

Ao escrever seu objetivo, certifique-se de que atende aos seguintes requisitos:

• É ambicioso e inspirador
• É concreto
• É orientado para a ação
• Não é vago

Ao final do trimestre, deve ser óbvio para qualquer pessoa se um objetivo ou resultado-chave foi alcançado.

Os resultados-chave devem expressar marcos mensuráveis que descrevem “como” o objetivo pode ser alcançado. Verifique-os com base nos seguintes critérios para garantir que estejam definidos corretamente:

• Descrevem resultados e não atividades. Uma verificação simples é ver se seus RMs incluem palavras como “consultar”, “ajudar”, “analisar” ou “participar”. Se sim, então descrevem atividades. Em vez disso, explique o impacto no usuário final dessas atividades.
• São limitados no tempo, agressivos e realistas.
• São mensuráveis. Você atinge um resultado-chave ou não. Não há espaço para dúvidas. Deve ser possível avaliar o resultado-chave depois que o período-alvo para a realização passou.

Normalmente, também recomendo não criar muitos OKRs ao escrever resultados-chave. Isso ajuda na priorização e em manter o foco nos entregáveis mais críticos. Uma boa prática é tentar limitar seus resultados-chave a apenas três por objetivo.

Vamos agora ver como escrever OKRs eficazes e como a fórmula discutida acima funciona na prática. Esperançosamente, isso deverá tornar as coisas um pouco mais claras.

Como eu trabalho em marketing, vamos supor que eu queira aumentar o tráfego orgânico para piktochart.com. Aqui está meu OKR inicial:

O: Melhorar o tráfego orgânico para piktochart.com

• KR 1: Publicar mais postagens de blog direcionadas para SEO regularmente
• KR 2: Analisar o tráfego para o conteúdo existente para ver como poderia ser otimizado
• KR 3: Melhorar o tempo de carregamento do site

Este OKR está mais ou menos, mas está faltando alguns elementos que poderiam torná-lo realmente bom.

Em primeiro lugar, o objetivo não é concreto o suficiente, e não é inspirador. O que será considerada uma “melhoria” satisfatória e como será medida?

Os resultados-chave de apoio não estão descrevendo claramente os resultados, e não são limitados no tempo ou mensuráveis.

A análise do tráfego para o conteúdo existente seria suficiente para impulsionar melhorias? Como podem ser quantificados e medidos adequadamente os termos “mais” e “regularmente” do KR 1?

Levando isso em consideração, aqui está como poderíamos melhorar este OKR:

O: Atrair 5 milhões de visitantes do tráfego orgânico para piktochart.com no quarto trimestre de 2023

• KR 1: Publicar pelo menos 2 postagens de blog/semana otimizadas para SEO no quarto trimestre
• KR 2: Otimizar 10 postagens de blog com baixo tráfego para SEO até o final do quarto trimestre
• KR 3: Reduzir o tempo de carregamento do site em 50%, conforme medido com o Google PageSpeed Insights

Tornamos o objetivo mais concreto. Sabemos exatamente quanto mais tráfego estamos planejando atrair e até quando queremos alcançá-lo. Também formulamos os resultados-chave como marcos mensuráveis que descrevem com precisão o “como”. No final do trimestre, será fácil avaliar se o OKR foi alcançado ou não.

Se você não trabalha em marketing, o OKR descrito anteriormente pode não ser relevante para você. Por isso, preparei vários exemplos de OKR e os dividi em várias funções organizacionais.

O: Aumentar o número de leads qualificados de marketing (MQLs) em 2 vezes trimestre a trimestre

• K1: Gerar 500 MQLs a partir de 4 webinars entregues até o final do quarto trimestre
• K2: Lançar pop-ups de saída na página inicial e na página de preços para visitantes pela primeira vez que parecem estar prestes a sair do site.
• K3: Lançar 2 campanhas de geração de leads inbound até o meio do quarto trimestre

O: Alcançar 3 milhões em Receita Recorrente Anual (ARR) até o final do quatro trimestre de 2023

• KR 1: Aumentar o tamanho médio da assinatura para pelo menos $150 por mês
• KR 2: Reduzir a taxa de churn mensal de 3% para 1% até o final do quarto trimestre de 2023
• KR 3: Aumentar a parcela de assinaturas anuais em relação às mensais para 70%

O: Aumentar a lucratividade da empresa em 30% ano a ano

• KR 1: Lançar PayPal e Google Wallet como novos métodos de pagamento até o final do quarto trimestre de 2023
• KR 2: Aumentar o tamanho médio da assinatura para pelo menos $150 por mês
• KR 3: Aumentar a margem de lucro bruto de 23% para 54%

O: Melhorar o Net Promoter Score interno dos funcionários em 5 pontos

• KR 1: Lançar um novo portal interno de crescimento profissional
• KR 2: Entrevistar 20 funcionários sobre suas necessidades para melhorar nossa cultura de trabalho e benefícios
• KR 3: Desenvolver e apresentar um plano de ação com 5 melhorias para aumentar a satisfação dos funcionários em 2024

O: Avaliar a satisfação geral do cliente até o final do quarto trimestre de 2023

• KR 1: Obter 1.000 respostas na pesquisa anual de CSAT
• KR 2: Conduzir 5 entrevistas por semana com clientes e entregar um resumo de feedback até o final do quarto trimestre de 2023
• KR 3: Desenvolver e apresentar um plano de ação com 10 melhorias para aumentar a satisfação do cliente em 20% em 2024

O: Aumentar a taxa de ativação do usuário em 20% até o final do quarto trimestre de 2023

• KR 1: Otimizações de fluxo de integração lançadas e ativas em 100%, reduzindo a integração de 5 para 2 etapas
• KR 2: Lançar uma apresentação personalizada do produto mapeada para os objetivos do usuário
• KR 3: Lançar as 3 solicitações de recurso mais avaliadas pelo feedback do usuário

O: Aumentar a taxa de vacinação contra a gripe entre pacientes com mais de 60 anos em 50% ano a ano

• KR 1: Projetar, publicar e distribuir folhetos informativos sobre a vacina contra a gripe
• KR 2: Produzir e lançar um vídeo de conscientização sobre a gripe no site
• KR 3: Treinar 100% da equipe sobre os riscos e vacinas da gripe e garantir que discutam isso durante as reuniões com pacientes idosos

O Weekdone, um serviço interno de comunicação para equipes, possui um banco de dados onde você pode encontrar muitos exemplos de OKRs divididos por departamentos e níveis de empresa. Isso deve fornecer inspiração adicional.

Agora que você elaborou e aprimorou seus OKRs, é hora de garantir que você possa usá-los efetivamente.

Os OKRs são inúteis a menos que você os verifique regularmente. É por isso que manter um acompanhamento visual de seu progresso e fornecer uma atualização sobre o alcance real do OKR pelo menos uma vez, no final do trimestre, é muito importante.

No Piktochart, eu dou uma atualização sobre os OKRs da equipe de marketing a cada mês. Apresento o progresso em relação ao alcance trimestral dos resultados-chave, destaco iniciativas relacionadas aos OKRs e discuto onde estamos em termos de avaliação dos OKRs.

Como trabalho com esse framework há muito tempo, colaborei com nossa equipe de Design na Piktochart no desenvolvimento de modelos de OKR.

Recentemente, lançamos dois desses modelos em formato de infográfico e apresentação para que cada um de vocês possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades.

Esses modelos ajudarão você a manter todos informados sobre seu progresso e facilitarão para seus stakeholders entenderem onde você está com seus OKRs.

Basta se inscrever em uma conta gratuita do Piktochart para criar visuais como infográficos, apresentações, cartazes, brochuras e muito mais para comunicar sua mensagem.

Você pode acessá-los clicando nas imagens abaixo:

Espero que essas dicas e boas práticas o ajudem a se tornar um especialista em OKRs.

Os OKRs são um ótimo framework para delinear objetivos e resultados-chave que adicionam gamificação ao seu trabalho diário.

Esses resultados-chave podem ser tanto divertidos quanto motivacionais. Acima de tudo, excelentes OKRs capacitam as pessoas a sonharem alto. E grandes sonhos são o que nos fazem avançar e alcançar resultados-chave.

Se você quiser saber mais sobre OKRs, participei de um webinar para explorar mais sobre como usar, planejar e definir OKRs de forma eficaz para alcançar os objetivos da sua equipe, da empresa ou metas mais amplas da organização.