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No Piktochart, a privacidade é importante.
Note-se que a nossa política de privacidade foi actualizada pela última vez em 4 de outubro de 2022. Todas as ligações que remetem para as definições da conta, bem como para os recursos, foram então actualizadas.
Na Piktochart, comprometemo-nos a ser transparentes em relação aos dados que recolhemos sobre o utilizador, porque os recolhemos, como os processamos e com quem os partilhamos. Tomamos o máximo cuidado no tratamento dos seus dados e garantimos que a sua privacidade é salvaguardada.
A política aplica-se a qualquer utilizador registado e visitante da plataforma Piktochart, incluindo as aplicações web Piktochart Visual e Piktochart Video, o sítio Web, as páginas do blogue e qualquer outro serviço que prestemos. Neste documento, as aplicações Web, o sítio Web, as páginas do blogue e qualquer outro serviço que prestamos podem ser referidos como “Piktochart”, “nós”, “nos” ou “nosso”.
Todos os elementos visuais (infografias, apresentações, relatórios, cartazes, folhetos, gráficos para redes sociais, etc.) e vídeos criados no Piktochart são designados por “conteúdo”.
Através da nossa política de privacidade actualizada, que tem em conta as novas leis de dados da UE relativas ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), pretendemos proporcionar-lhe melhores formas de aceder aos seus dados, compreender como são utilizados e optar por subscrever ou não determinados materiais de comunicação que lhe enviamos. Esperamos que a nova política seja clara e de fácil digestão.
Ao criar uma conta no Piktochart, o utilizador fornece os seguintes dados:
Se subscrever qualquer um dos planos pagos do Piktochart, recolhemos os dados do seu cartão de crédito juntamente com outras informações de faturação (como o nome e a morada da empresa). Estes são necessários para autorizar o pagamento dos planos pagos e também para gerar facturas. O cartão de crédito e outras informações de pagamento não são armazenados no Piktochart. Os pagamentos dos planos de subscrição do Piktochart são efectuados pelo nosso revendedor online Paddle.com Market Limited (doravante designado por “Paddle”). A Paddle é o comerciante de registo para todas as nossas encomendas. Se subscrever qualquer um dos planos de subscrição pagos do Piktochart, o seu cartão de crédito e outras informações de pagamento são encriptados e armazenados em segurança pela Paddle, numa solução de armazenamento totalmente compatível com o PCI, de forma a processar as transacções. Por favor, reveja a Política de Privacidade e os Termos de Utilização da Paddle para obter mais informações sobre como as suas informações são tratadas de forma segura.
Colocamos cookies em todas as páginas do Piktochart para efetuar análises da Web com o objetivo de melhorar a experiência do sítio. Consulte a secção Política de Cookies para saber o que rastreamos e recolhemos. Os visitantes (que podem ser utilizadores existentes do Piktochart) podem subscrever boletins informativos do nosso blogue, descarregar conteúdos ou desbloquear artigos que criamos em colaboração com os nossos parceiros, fornecendo as suas informações de contacto, que incluem o endereço de correio eletrónico e o nome. Os dados recolhidos são utilizados para enviar o conteúdo e/ou a newsletter solicitada, e não vendemos estes dados a terceiros. No caso de desbloqueio de conteúdos, ser-lhe-á dada a opção de aceitar a comunicação proveniente dos nossos parceiros.
No sentido de cumprir a Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças (COPPA), a Lei dos Direitos Educativos e da Privacidade da Família (FERPA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), o Piktochart não é dirigido a crianças com menos de 13 anos (ou outra idade conforme exigido pela lei local).
Não recolhemos, de forma consciente ou intencional, informações pessoais de crianças. As crianças com menos de 13 anos não estão autorizadas a inscrever-se no Piktochart.
Se souber que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, contacte-nos através do endereço support@piktochart.com. Iremos investigar e tomar medidas imediatas, apagar essas informações e encerrar a conta da criança. Certificar-nos-emos também de que serão adoptadas medidas preventivas para que tal não volte a acontecer no futuro.
Pode utilizar o Piktochart para criar imagens e vídeos de acordo com os nossos Termos de utilização. Todos os conteúdos que criar no Piktochart, incluindo todos os activos (imagens, ícones, vídeos) que carregar, permanecem privados na sua conta, a menos que os partilhe publicamente ou com membros específicos da equipa. Só acedemos ao seu conteúdo quando nos dá autorização explícita para resolver quaisquer problemas que tenha na aplicação. Em última análise, só você pode escolher quem verá os seus visuais, vídeos e conteúdos carregados.
Para fins de melhoria, mantemos registos anónimos da sua utilização do Piktochart, incluindo as páginas do nosso sítio Web e do nosso blogue. Os registos incluem dados como o número de visitas e o tempo passado nas páginas, interacções como cliques em botões ou ligações, bem como termos de pesquisa. As informações do dispositivo e os dados sobre o seu sistema operativo e navegador Web são também recolhidos anonimamente e agregados para garantir o melhor desempenho do nosso sítio e da nossa aplicação em várias plataformas. Parte da informação acima referida é também temporariamente armazenada em cookies. Sempre que visitar qualquer uma das nossas páginas, recebemos o URL das páginas de onde veio e a página de destino (Piktochart) em que aterrou. Como parte do pedido de página, recolhemos o seu endereço IP, servidor proxy, sistema operativo, navegador Web e suplementos, identificador de dispositivo e/ou ISP e fornecedor de dados móveis. Estes dados são recolhidos de forma anónima e agregada, sem qualquer informação pessoal que lhes possa ser atribuída.
Um cookie é um pequeno ficheiro que o sítio Web guarda no seu dispositivo (um computador ou um dispositivo móvel) durante um período de tempo prolongado. Os cookies ajudam a recordar as suas preferências e acções durante um período de tempo, para que não tenha de as introduzir novamente quando voltar a visitar a página.
Utilizamos cookies para guardar as suas preferências e efetuar análises básicas da Web para melhorar a experiência do utilizador.
Definimos e gerimos alguns cookies que são necessários para que o Piktochart funcione corretamente. Quando o utilizador cria uma conta no Piktochart ou visita qualquer uma das páginas do Piktochart, definimos um cookie. Estes cookies são utilizados para recordar as preferências do utilizador depois de ter terminado a sessão. Se é um visitante do Piktochart, utilizamos os cookies para saber se é um assinante do blogue ou se está registado para qualquer outro serviço.
Para obter informações mais pormenorizadas sobre os cookies que definimos e para que podem ser utilizados, visite a nossa página Política de cookies.
Também definimos cookies de terceiros de confiança (denominados cookies de terceiros) para fornecer algumas funcionalidades. Consulte a secção 5.4 sobre os terceiros com quem trabalhamos. Estes cookies são utilizados para monitorizar e medir o desempenho do sítio, as visitas às páginas e apoiar o chat ao vivo com as nossas equipas de vendas e de apoio. Utilizamos botões e/ou plug-ins de redes sociais no nosso sítio para permitir que o utilizador se ligue a nós através das suas contas sociais. Esses plug-ins definem os seus próprios cookies, conforme descrito nas suas políticas de privacidade. As informações sobre a sua utilização do nosso sítio Web são partilhadas com parceiros de confiança das redes sociais, de publicidade e de análise para personalizar conteúdos e publicidade, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar o tráfego no nosso sítio Web.
Quando contacta o suporte do Piktochart para obter assistência, recolhemos dados sobre o seu problema de aplicação ou feedback, bem como outras informações, como o título do seu visual ou os últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito (para resolver problemas de faturação e pagamento), para nos permitir investigar quaisquer problemas comunicados. Armazenamos estas informações de interação para fins de garantia de qualidade e para melhorar o nosso apoio ao cliente. Também armazenamos as suas respostas e interacções como parte de quaisquer inquéritos aos utilizadores e sessões de feedback. Quando o utilizador cancela a sua subscrição paga, recolhemos dados sobre os motivos do cancelamento e quaisquer outros comentários que nos forneça.
Actualizamos as nossas práticas periodicamente e actualizaremos a nossa política de privacidade para o informar sobre essas alterações.
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe permitir aceder ao Piktochart, efetuar pagamentos, bem como criar e partilhar imagens ou vídeos.
Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar e autorizar o utilizador a utilizar a aplicação e a aceder aos seus trabalhos criados no Piktochart. Não utilizamos de forma alguma o conteúdo criado pelo utilizador. Só o utilizador é proprietário dos conteúdos criados e pode utilizá-los de acordo com as nossas Condições de utilização. Quaisquer informações de pagamento que forneça (para serviços pagos) são utilizadas para faturar a sua conta pela utilização de serviços pagos.
Entraremos em contacto consigo para comunicar alterações importantes na conta (incluindo redefinição da palavra-passe, eliminação da conta, etc.), lembretes de faturação, facturas, para responder a questões de apoio, disponibilidade de serviços e interrupções, actualizações de rede ou outros problemas relacionados com serviços/aplicações, actualizações de segurança, actualizações legais e de políticas, etc. Não pode optar por não receber estes serviços críticos, segurança e actualizações legais da nossa parte. Para além da comunicação crítica, podemos contactá-lo para o notificar sobre actualizações e anúncios de produtos (incluindo lançamentos de novas características, alterações a características ou funcionalidades existentes, lançamentos de novos modelos, etc.), enviar boletins informativos e outras sugestões de produtos e design por correio eletrónico. Temos duas formas de comunicar consigo:
Podemos enviar notificações e mensagens para o centro de notificações da aplicação, que serão apresentadas quando o utilizador tiver iniciado sessão. Esta comunicação é suportada por um serviço de terceiros. Guardamos as suas informações de contacto, nome, sector de atividade e alguns detalhes de utilização (o plano de subscrição em que está inscrito, o número de imagens que criou, a finalidade da criação de imagens, os formatos visuais, a data da última atividade, etc.) para podermos fornecer as informações relevantes através de notificações. Não pode optar por não receber esta notificação na aplicação.
Podemos contactá-lo por correio eletrónico. Armazenamos as suas informações de contacto, nome, sector de atividade e alguns detalhes de utilização (o plano de subscrição em que está inscrito, o número de imagens que criou, a finalidade da criação de imagens, os formatos das imagens, a data da última atividade, etc.) num serviço de terceiros para podermos enviar-lhe mensagens de correio eletrónico. Enquanto utilizador registado do Piktochart ou subscritor de comunicações por correio eletrónico, pode alterar as suas preferências de comunicação por correio eletrónico.
Utilizamos dados sobre os nossos utilizadores registados e visitantes para apoiar comunicações e campanhas para promover a adesão, subscrição e envolvimento com os nossos produtos e serviços. Cumprimos o Acordo de Privacidade de Dados, o que significa que não enviamos mensagens relacionadas com marketing aos estudantes que indicaram o seu papel de estudante na nossa sondagem de inscrição. Não vendemos os seus dados a ninguém.
Utilizamos dados, incluindo feedback qualitativo de utilizadores registados e do público, recolhidos através de entrevistas a utilizadores, inquéritos, sondagens ou outros meios para realizar investigação e desenvolvimento para melhorar os nossos produtos e serviços. Não é obrigado a participar nestes processos de investigação e pode optar por dar o seu feedback da forma que lhe for mais conveniente.
Utilizamos os seus dados, incluindo a sua utilização, comunicações e interacções connosco, para investigar, resolver e responder a quaisquer problemas ou queixas que tenha com os nossos produtos ou serviços. Estes dados são também utilizados para garantir a qualidade e melhorar os nossos processos de apoio ao cliente.
Geramos conhecimentos através da agregação de dados que nos ajudam a melhorar os nossos produtos e serviços. Estes resultados não incluem quaisquer informações pessoais e não serão utilizados para identificar o utilizador. Por exemplo, podemos agregar informações sobre a utilização de modelos que mostrem quais os modelos mais utilizados e quais os menos utilizados. Estes dados são agregados a partir dos modelos que os utilizadores escolhem numa base individual. Os dados agregados não incluem quaisquer informações pessoais sobre os utilizadores que escolheram esse modelo. Alguns outros exemplos de resultados agregados incluem os browsers mais comuns utilizados pelos nossos utilizadores, as funcionalidades mais utilizadas e em que circunstâncias, bem como os fluxos de trabalho e as interacções típicas dos utilizadores a um nível agregado.
Utilizamos os seus dados, incluindo a sua comunicação e interação connosco, para investigar questões de segurança, violação dos nossos Termos de Utilização e Política de Privacidade, quaisquer actividades fraudulentas ou prejudiciais que afectem os nossos utilizadores, visitantes e o público em geral. Também dispomos de um mecanismo automatizado para detetar spam e conteúdos que violem os nossos Termos de utilização em visuais publicados publicamente.
Abaixo estão as informações que são partilhadas sobre o perfil da sua conta:
Se tiver convidado colaboradores adicionais para a sua conta Piktochart, o seu endereço de correio eletrónico e nome serão visíveis para eles.
Utilizamos serviços de terceiros para nos ajudar a fornecer alguns dos nossos serviços (por exemplo, alojamento web, armazenamento de dados, comunicação, apoio ao cliente, pagamento, manutenção, desenvolvimento e análise, etc.). Estes terceiros apenas terão acesso aos dados relevantes para o serviço que prestam. São obrigados a não partilhar com terceiros nem utilizar os seus dados para quaisquer outros fins. Segue-se uma lista dos terceiros que utilizamos e dos dados que partilhamos com eles:
| Categoria | Nome da festa e produto | Porque é que partilhamos? | O que é que partilhamos? |
| Processadores de pagamentos | PayPal | Para permitir o processamento de pagamentos, a liquidação e os serviços de faturação. | Nome, e-mail, endereço, detalhes dos instrumentos de financiamento do utilizador e transacções de pagamento |
| Remo | |||
| Adyen | |||
| Informações de geolocalização | eXTReMe | Obter informações sobre o país para processar as ordens de pagamento em conformidade com a legislação fiscal local. Para obter mais informações, consulte os Termos e a Política de Privacidade do eXTReMe. | Endereço IP |
| Apoio ao cliente e satisfação | Ajudar o escuteiro | Para fornecer apoio personalizado e serviço de conversação em direto aos nossos utilizadores | Nome, endereço de correio eletrónico, interacções e comunicações do utilizador |
| EnjoyHQ | Recolher notas e resultados da investigação dos utilizadores | Nome, endereço de correio eletrónico, interacções e comunicações do utilizador | |
| Piloto de utilizador | Para fornecer mensagens personalizadas na aplicação | Sem dados pessoais | |
| Marketing e Comunicação | HubSpot | Criar, gerir e executar campanhas de marketing e vendas. Para comunicar com os nossos utilizadores através de mensagens de correio eletrónico. Utilizamos serviços de análise de terceiros para ajudar a compreender a sua utilização dos nossos serviços. Em particular, fornecemos uma quantidade limitada das suas informações (como a data de inscrição e algumas informações pessoais, como o seu endereço de correio eletrónico) à HubSpot, Inc. e aos seus Afiliados (“HubSpot”). Também utilizamos o HubSpot para recolher dados para fins analíticos quando o utilizador visita o nosso sítio Web ou utiliza o nosso produto. Enquanto processador de dados que actua em nosso nome, a HubSpot analisa a sua utilização do nosso site e/ou produto e acompanha a nossa relação através de cookies e tecnologias semelhantes, de modo a podermos melhorar os nossos serviços. Para obter mais informações sobre a utilização de cookies pela HubSpot, visite esta página. Também podemos utilizar o HubSpot como meio de comunicação por correio eletrónico. Para mais informações sobre as práticas de privacidade da HubSpot, visite esta página. Os serviços da HubSpot são regidos pelos termos de utilização da HubSpot, que podem ser consultados aqui. Se quiser optar por não ter essas informações coletadas ou enviadas à HubSpot, entre em contato conosco. | Nome, e-mail, função, dimensão da organização, indicador de organização sem fins lucrativos, plano de subscrição, endereço IP, métricas de utilização (número de imagens criadas, número de carregamentos, número de transacções, etc.), eventos de utilização e transação (modelos acedidos, data de cancelamento da subscrição, receita total gerada, descrição da última transação, data da última transação, motivo do cancelamento/rebaixamento de planos) |
| Google Forms para realizar pesquisas de utilizadores, serviço ao cliente e inquéritos de marketing. | Nome, e-mail, respostas do utilizador e outras informações obtidas no inquérito | ||
| Aplicação de carimbo de correio | Para enviar mensagens electrónicas a partir do nosso backend | ID do correio eletrónico | |
| Anúncios do Facebook e Pixel | Para personalizar anúncios no Facebook para melhorar a relevância. Para medir as conversões dos anúncios do Facebook. | ID do correio eletrónico | |
| Typeform | Para realizar pesquisas de utilizadores, serviço ao cliente e inquéritos de marketing | Nome, e-mail, plano de subscrição, função, respostas do utilizador e outras informações obtidas no inquérito | |
| Thinkific | Para estabelecer a ligação com os utilizadores que participam no curso de Certificação de Design e reconhecer a conclusão. | Nome, correio eletrónico, conceção visual (aquando da apresentação) | |
| LinkedIn Insight Tag & Pixel | Para personalizar anúncios no LinkedIn para melhorar a relevância. Para medir as conversões do LinkedIn Ads. Leia mais aqui. | Metadados, como informações sobre o endereço IP, registo de data e hora e eventos (por exemplo, visualizações de páginas). Todos os dados são encriptados. | |
| Alojamento e armazenamento | Amazon | Para alojar as nossas bases de dados de aplicações utilizando o Amazon RDS. Também utilizamos o Amazon S3 para armazenamento de ficheiros e cópias de segurança. | |
| Para alojar as bases de dados das nossas aplicações utilizando o Google Cloud SQL. Além disso, armazenamos dados temporários no Google Cloud Storage para os nossos serviços de processamento de imagens. Os dados no Cloud Storage são automaticamente removidos no prazo de 48 horas. Firebase para suportar o módulo de comentários para conteúdos partilhados. | |||
| Analítica | Para efetuar análises da Web no domínio e nas aplicações Web do Piktochart. Para mais informações sobre este assunto, visite esta página. | Os cookies são utilizados para recolher dados anónimos sobre a utilização do sítio. | |
| Mixpanel | Para efetuar análises da Web no domínio e nas aplicações Web do Piktochart. Para mais informações sobre este assunto, visite esta página. | Utilização de funcionalidades e seguimento do comportamento do utilizador nas aplicações Web | |
| Holística | Para efetuar análises da Web no domínio e nas aplicações Web do Piktochart. Para mais informações sobre este assunto, visite esta página. | Utilização de funcionalidades e seguimento do comportamento do utilizador nas aplicações Web | |
| Monitorização de aplicações | AppSignal | Monitorização de aplicações de backend. | Inclui traços de pilha e cabeçalhos de pedidos que podem conter informações pessoais. |
| Sentinela | Monitorização de aplicações front-end. | Rastreio de erros sem quaisquer dados pessoais. |
Não partilhamos as suas informações com agências de aplicação da lei, a menos que exista uma ordem judicial que nos obrigue a fazê-lo. No caso de uma ordem judicial, notificá-lo-emos.
Partilharemos os seus dados pessoais em caso de venda, fusão, aquisição ou mudança de controlo. Qualquer entidade que compre a nossa empresa terá o direito de utilizar os seus dados, mas continuará a reger-se pela presente Política de Privacidade.
Os seus direitos, a nossa responsabilidade
São-lhe concedidos vários direitos imediatamente após nos ter fornecido as suas informações pessoais; alguns deles são mencionados acima. Gostaríamos que soubesse que no Piktochart levamos os seus direitos a sério e que nos comportaremos sempre de uma forma atenta à nossa responsabilidade de servir os seus direitos legais.
Isto confere-lhe o direito de confirmar se os seus dados pessoais estão ou não a ser processados e de lhe serem fornecidas informações relevantes sobre as operações de processamento e sobre os seus dados pessoais que estão a ser processados.
Se pretender aceder aos dados pessoais que lhe dizem respeito, solicitamos que nos contacte utilizando os dados abaixo indicados.
Este é relativamente simples; se verificar que os dados que temos sobre si são inexactos ou incompletos, pode solicitar a retificação do erro. Faremos todos os esforços para responder imediatamente a pedidos deste tipo.
Também conhecido como o “direito a ser esquecido”, dá-lhe o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
Não se trata de um direito absoluto; se o utilizador solicitar que apaguemos os seus dados pessoais, apagaremos a maior quantidade possível desses dados, mas poderemos ter de reter algumas informações, se necessário.
Suponhamos que recebemos um pedido de apagamento de dados pessoais. Nesse caso, se for necessário conservarmos algumas dessas informações, asseguraremos que os restantes dados sejam utilizados apenas quando e onde for essencial.
O direito de objeção é a liberdade fundamental de que gozam todas as democracias. Se desejar opor-se à forma como utilizamos ou utilizámos os seus dados pessoais, pode fazê-lo livremente.
Tentaremos sempre manter os padrões mais elevados e encorajar a confiança dos nossos clientes em nós enquanto organização. Para o efeito, solicitamos que as queixas sejam primeiro levadas ao nosso conhecimento para que possamos investigar adequadamente as questões. Se pretender apresentar uma queixa contra o Piktochart a um organismo regulador, pode contactar a autoridade local de supervisão da proteção de dados.
A nossa política pode ser alterada periodicamente. Notificaremos os utilizadores indicando a data da última atualização no topo da política. Quaisquer alterações à nossa política entrarão em vigor após a sua publicação. Armazenamos todas as versões da nossa política e, por conseguinte, podemos partilhar a versão anterior mediante pedido.
A nossa recolha e tratamento dos seus dados pessoais baseiam-se num tratamento legal. A base legal para o processamento de dados inclui o consentimento explícito que o utilizador nos forneceu, e através de um contrato com o utilizador (por exemplo, para cumprir qualquer obrigação contratual que possamos ter celebrado com o utilizador), e para interesses comerciais legítimos que incluem o fornecimento dos nossos produtos e serviços ao utilizador. Qualquer consentimento dado pelo utilizador pode ser revogado em qualquer altura. No entanto, quando estão em causa interesses comerciais legítimos, o utilizador tem o direito de se opor à recolha e ao processamento de dados, caso em que nos reservamos o direito de apagar a sua conta para cumprir a sua objeção ao armazenamento e processamento dos seus dados.
Como parte das nossas práticas comerciais normais, podemos transferir os seus dados pessoais para organizações sediadas em países aos quais não foi concedida uma decisão de adequação ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Quando os dados forem transferidos para esses países, asseguraremos que foram estabelecidas salvaguardas ou derrogações específicas.
Estas podem incluir os casos em que a transferência de dados é necessária para cumprir um contrato entre nós e o utilizador, em que recebemos o consentimento específico do utilizador depois de o termos informado de quaisquer riscos envolvidos, ou em que existem contratos entre nós e os terceiros envolvidos que garantem que a organização destinatária tem em vigor um padrão adequado de proteção de dados.
Se tiver alguma dúvida, reclamação ou precisar de esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, pode contactar a nossa equipa de apoio em support@piktochart.com. Se as suas queixas não forem tratadas através destes canais, tem outras opções se for do Reino Unido e da região europeia(Autoridades de Proteção de Dados da UE e Comissário Federal Suíço para a Proteção de Dados e a Informação (FDPIC)) e através do contacto com o nosso representante da UE ou do Reino Unido abaixo indicado.
Se tiver dúvidas sobre os seus dados pessoais e não tivermos conseguido responder à sua questão através do nosso e-mail de apoio, e se residir na UE ou no Reino Unido, pode contactar os nossos representantes através dos seguintes canais:
Representante da UE:
Ametros Ltd
Unidade 3D
Parque empresarial de North Point
New Mallow Road
Cortiça
Irlanda
gdpr@ametrosgroup.com
http://www.ametrosgroup.com
Representante no Reino Unido:
Grupo Ametros Ltd
Lakeside Offices, Thorn Business Park
Parque industrial de Rotherwas
Hereford
Herefordshire
Inglaterra
HR2 6JT
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